Customer Success - Stage

En tant que membre de notre customer care team, vous interagissez avec nos clients pour les accompagner au quotidien.

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Aux yeux de nos clients, vous incarnez la différence avec Japhy en proposant une relation client inédite dans le monde du B2C. En les accompagnant, vous contribuez à la croissance du business. Le bouche-à-oreille et l’enthousiasme de nos ambassadeurs sont le résultat des stratégies que nous allons développer ensemble.

💻Traitement des demandes clients 💻

Accompagner nos clients tout au long de leur abonnement afin d’assurer leur satisfaction.

• Répondre aux demandes des clients par mail.
• Assister les clients dans le suivi de leurs livraisons.
• Accompagner les clients dans la gestion de leur abonnement.
• Assurer la relation client de Japhy sur les réseaux sociaux (FB)
• Aider à maintenir notre note Trustpilot et NPS

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💘Fidélisation des clients💘

• Appels de clients afin de récolter des avis clients permettant d’améliorer notre service.
• Participer à la vente additionnelle de nouveaux produits
• Fidéliser les ambassadeurs de la marque

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🚀Projets Care 🚀

• Remonter les besoins à l’équipe Tech
• Responsable de la qualité de l’équipe : analyse des tickets, coaching
• Mise à jour et création des templates et de notre base de connaissance sur nos outils (Zendesk)
• Mise en place des projets pour améliorer l’expérience client : mise en place de chat bot…
• Contribuer à la création de data pour le business afin de mieux servir les clients.

800€ brut / mois pour un stage + primes

Remboursement à 50% du Pass Navigo

Carte tickets restaurants Swile

Un abonnement pour ton chat ou ton chien 😸🐶

Ton expression écrite est parfaite.

Tu souhaites rejoindre une aventure dans une start-up à forte croissance.

Tu souhaites te développer sur les nouveaux enjeux de la relation client.

Tu sais faire preuve de proactivité, d’humanisation et de personnalisation dans tes réponses.

Extrêmement débrouillard : tu devras trouver des solutions rapidement face à des problèmes.

Tu n’as pas peur de l’inconnu et sais t’adapter facilement au changement.