Avis Japhy

Très satisfaite des croquettes et du service de livraison.

Mon chien est sensible au gluten, ses anciennes croquettes étaient un vrai cauchemar mais depuis qu'on est passé à Japhy ça va beaucoup mieux pour le plus grand plaisir de mon César. J’apprécie fortement le concept qui consiste à vous renseigner afin d'élaborer des croquettes sur mesure, c'est rassurant !! Et vos services sont parfaits : livraison à domicile dans les délais convenus et service client à l'écoute et réactif. Je recommande vivement cette marque.

Croquettes au top, service hautement qualitatif, je recommandenb

Je tenais à faire remonter mon expérience. J'ai souscrit chez JAPHY un abonnement de croquettes, pour la faire courte mon chien ne les a pas aimé (chose qui peut arriver) et du coup j'ai demandé un désabonnement. J'ai donc planifié une demande de rdv téléphonique en ligne via le site Japhy et petit indication pour ne pas être prélevé directement après les 15j d'essais j'ai demandé à décaler la réception des croquettes et ainsi décaler le prélèvement le temps que ma demande soit prise en compte. Rdv téléphonique honoré, très bien on me dit qu'on me désabonne. 1 mois après je me rends compte que je suis prélevée de 2 mois de croquettes et que la commande va arriver d'ici 3j. Très mécontente j'envoie d’innombrables mails à JAPHY, je préviens ma banque etc etc ... dans la journée Japhy me recontacte et s'excuse car la conseillère avait oublié de mettre en place le désabonnement suite à ma demande et à leur accord. Ni une ni deux je reçois une confirmation de remboursements concernant les croquettes et surprise comme c'est une entreprise alimentaire ils ne vont pas reprendre les croquettes mais je peux les donner à une association chose que je vais faire avec plaisir. En bref, malgré ma surprise négative de voir que je suis prélevée alors que j'avais été normalement désabonnée je tiens à soulignée le professionnalisme car tout a été réglé très vite et de nos jours c'est rare. Alors comme onn dit faute avouée à moitié pardonnée, sachez que si mon chien avait aimé les croquettes je serais restée abonnée, vous méritez que votre entreprise évolue dans le bon sens :)

très mauvais le service client.. je me désabonne de chez vous en janvier et suprise aujourd'hui je reçois 6kg de croquette pour chihuahua... donc je faisbquoi avec tout ça je me fais une gamelle et je mange avec mon chien... Nul craiment nul ce service client. je vous ai envoyé un mail j'èspere le renboursement sinon vous aller me voir de vos propre yeux. Très en colère JAPHY

Très mauvais service et ma chienne n'aime pas les croquettes. Après avoir communiquer que je voulais résilier le contrat puisque ma chienne n'aimais pas les croquettes (2 fois pas téléphone puisque c'est impossible de la faire via l'espace client!!!). Je pensais que j'avais bien désabonné mais surprise!! ils m'on m’envoie un mail pour informer qu'ils allait débiter 63EUROS pour une commande que je n'était pas au courant et je ne l'a voulais pas!! Après avoir essayer d'annuler la commande il était trop tard puisque ils avait déjà procéder à son envoi!! C'est un litige de m'enlever 63 euros pour une commande que je n'était pas au courant et que je n'avais pas la possibilité d'annuler!!! J'ai essayer de leurs demander de retourner les croquettes mais c'est pas possible!!! C'est inamissible! Service client trop lent et qui ne réponds pas aux mails ni téléphone. Je veux mes 63EUROS!!! au plus vite.

Très bon service client , mon chien est fan de ces croquettes🤗

Je suis personnellement satisfaite du produit. Mes deux chiens en raffole et a aidé l'un d'eux à perdre du poids.

Excellent service client ! Mon chien raffole des croquettes je recommande !

très contente de la qualité des croquettes mon chien les adore !

Bonjour Japhy Content au début de passer ma commande chez vous, mais à chaque livraison y'a son problème.. 1er commande je reçois un carton complètement explosé à l'intérieur il manque le golbler les récompenses pour mon chien, (alors que pour les influenceurs eux ça non ils les reçoivent...) nouvelle commande prévu pour avril 2020 parti en février 2020..j'espère qui aura ce qui me manquait la dernière fois... Du coup je fais quoi de tout ces croquettes un stock pour élevage.. votre service est pas très bon japhy.. j'attends une réponse et une solution.. Réponse rapide et solution trouvé. Merci pour ce service Japhy Mon chien continuera à vous suivre sur votre site devant son bol de croquettes préférées.

Super produits mes chiens et moi même sommes ravis ! Continuez comme ça et merci pour votre service irréprochable 👌

Mon petit narco adoré raffole de ses croquettes d'ailleurs ce sont les seules que j'ai réussi a lui faire manger sans rechigner et je trouve qu'elles ont meilleure odeur que les croquettes habituelles.

Ma chienne n'a pas supporté les croquettes et malgré ma demande d'être désabonnée japhy m'a prélevée 1 fois de 1 mois ( colis que j'ai fait renvoyer car bien évidement j'allais pas les donner à ma chienne). Aucun remboursement. De plus aucune prise en compte de ma demande de désabonnement. Il a fallu re demander à rdv téléphonique. Et nouvelle tentative de prélèvement forcé de la part de japhy. Bref des escrocs et des voleurs ! Je m'en vais me tourner vers 1 asso de consommateurs pour espérer enfin avoir la tranquillité 20/02 :suite à la réponse de japhy Il est hors de question que je donne mes coordonnées ni que je reprenne un autre rdv téléphonique vous avez 83 euros à me rembourser pour les croquettes de Orion ( envoi de fin janvier) vous pouvez directement les envoyer au compte Paypal joint à mon compte pour Orion

Rien a dire la qualité des croquettes, mon chien les adores mais il y a quelques jours j'ai souhaité me désabonner car mon chien ayant une maladie, il doit suivre un régime strict donc hier je me suis desabonné avec un conseillé qui m'a affirmé le désabonnement, hors mon compte est toujours actif avec juste écrit "vos livraisons sont en suspens " sauf qu'il y a la date du prochain prélèvement ainsi que la date des prochaines livraisons, Et mes coordonnées bancaires toujours présentes sans pouvoir les enlever par quelconques moyens ! Je demande la suppression de mon compte et surtout de mes coordonnées bancaires !!!!

Croquettes qui ont rendu malade mes 2 chiens (croisé malinois et husky) malgré qu'elles soient terriblement cher . Demande de résiliation non faite, ils m'ont fait une commande malgré ma demande. Le Sav ? Fixent des rdv téléphoniques car on ne peut pas les joindres, et ne nous appellent pas quand même. Demande d'un nouveau rdv, personnel non compréhensif et ne remboursent pas une comma de non souhaitée. Inadmissible

Bonjour , à tous et bisous aux toutous 🐶🐶, je suis très satisfaite des croquettes de mes 2 bébés , ma fifille BELLA (jack) avait quelques kilos en trop , elle a bien perdu j en suis ravie et surtout elle aussi , mon autre bébé qui va avoir 12ans et un petit croisé griffon York qui n avait pas de problème de surpoids se porte bien mieux avec ses croquettes , cela lui apporte les vitamines qu’il lui faut pour son âge avancé ... Mon conseillé Fadel est une personne très sympa Merci à lui .....bon j ai fait un roman desolee ..😂😂

Parfait: Qualité et service au top

Excellent service. Produit de qualité, très bon rapport qualités/prix. Mon chihuahua en raffole!!

Très satisfait par la qualité des croquettes et du service client je recommande ! :)

Ayant essayé Japhy depuis plusieurs mois déjà, je suis très satisfait. Excellent service et qualité des produits au rdv. Je recommande fortement. Cdt

Ayant reçu les croquettes il n’y a que 2 jours, je suis encore en phase de transition avec les anciennes et ne peux donc encore apporter de jugement sur le produit. En revanche, je suis très satisfaite du contact avec votre collaborateur Fadel, tant via mail que téléphonique, qui s’est avéré extrêmement disponible, compétent et sympathique 🤗 J’ose espérer que l’expérience Japhy se poursuivra positivement à l’avenir et que je ne serai pas victime des expériences négatives en cas de désabonnement que j’ai pu lire ci-dessous... Michèle

Le service client sur facebook est plus agréable que le service client au téléphone. Tu veux résilier ton abonnement parce que sais trop cher et que ma chienne ne les support plus on te propose de reste et baisse le pris à 19€ service téléphonique une cata ! Déçu par japhy... Je ne recommande pas du tout. En plus il te juge sur les nouvelles croquettes ! Les croquettes ultima sont des bas gammes je m'en fou ma chienne les adores. A éviter ! En plus tu prend rendez vous à 17h01 et il t'appelle a 17h25 vu la ponctualité. Personnes mal poli et très sec dans ses paroles. . . Ca m'énerve !

C est inadmissible cela fait trois mois que je suis prélevé alors que j ai envoyé au moins 5mails pour arrêter ces prélèvements exorbitant . Aujourd'hui malgré les avoirs prévenus depuis 2mois que je ferais un rejet de prélèvement et voyant qu ils ont continué de me prélever aujourd'hui même j ai fait opposition .c est de l escroquerie

Ce qui concerne les croquettes rien à dire, mais quand vous vous désabonner et bah on continue toujours à vous prendre l’argent tout les mois mes plus par prélèvements mais directement sur votre numéro de carte bleu qui est impossible à supprimer après 4 appelles !! Rien ne change donc aujourd’hui toujours le même problème depuis plus de 4 mois !!!! Inadmissible !!!

Très joli emballage, livraison rapide mais méthodes de vente à revoir absolument car elles s'apparentent à de la vente forcée. La 1° commande génère un abonnement automatique avec prélèvement sur la carte bancaire, le désabonnement est impossible avant 6 jours après la date de livraison ce qui garanti que l'on a dépassé les 14 jours du droit de rétractation. L'un de mes chiens ne veut absolument pas goûter aux croquettes et l'autre ne les tolère pas...diarrhées +++. J'ai adressé un mail au service client pour résilier cet abonnement de 170€ tous les 2 mois (1 chien de 5kgs, 1 chiot de 3.5kgs) ...réponse : " prenez un rdv téléphonique avec le service client... On marche sur la tête !!!!

Bonjour japhy J aurais aimée qu on me contacte car lors de ma 1ere cde je teste semaine dernière y a eu 1 beugue quand j ai valider mes donnees bancaires et Diakha m as téléphonee pour me dire de recommencer plus tard. ..je ne l ai pas fait et le lendemain je vois 1 prélèvement sur mon compte japhy et pas de confirmation de cde pour mes 2 chiens. Qq1 peut il me contacter svp 0629387557

Croquettes de très bonne qualité et livraison au top !!

Nooky adore ses croquettes.. La date d'envoi et la quantité sont modulables. Le sachet avec le nom de notre animal en fait un petit plus sympa et la petite surprise toujours appréciée. De plus mon chien se gratte beaucoup moins et son poil est plus beau.

Génial ! les croquettes sont adaptée au profil de l’animal . Les sachets sont adapter en fonction des fréquences de livraison . J’adore le concept d’avoir le prénom de l’animal sur le sac . Je recommande vivement . Toujours une petite attention ( peluche jouet friandises )

Un super service a notre chien et toujours de bon conseil. Bravo continuez comme ça.

Très satisfaite mon chien lasco adore ses nouvelles croquettes, merci à Japhy pour le suivis régulier

Super croquettes et livraison très rapide

Cooper a enfin trouvé ses croquettes et ce sont bien évidement des japhy Livraison toujours à temps possibilité de modifier la date de livraison ce qui est vraiment génial 👍🏻 Je recommande a 100% japhy a tout le monde Encore merci japhy

Mon petit Mirto est livré toujours à temps avec une petite surprise pour lui faire plaisir dans son colis. Merci Japhy 👏😁

Produit au top ma chienne qui es difficile en croquette celle ci elle en raffole. Livraison toujours au top. Communication parfaite. Je recommande +++

Merci beaucoup je suis vraiment satisfaite grâce à vous mon chien se régale,et j'ai pu enfin trouver des croquettes adaptés à son bien être, je recommande !!

Super, Je recommande les croquettes japhy. Mon chien l est adore. Super suivi. Les personnes au téléphone sont à l écoutent et cherchent juste le meilleur pour l animal. Je recommande

Merci pour vos croquettes et votre service client, je suis ravis de « A à Z »

Le service client est excellent, la livraison avec ups c’est très bien passer. J’ai pu découvrir les friandises dont mon chien raffole et que je recommencerais en plus de mon abonnement !

Une marque au top, ds produits de qualité et surtout un service client à l’écoute !!! Je recommande à 100%

Je suis très satisfaite des croquettes ! Mon chien perdait beaucoup ses poils et depuis peu il n'en perd plus. La recette au saumon a l'air de lui avoir plu au vu de la quantité de ma prochaine commande. Le service client a su me conseiller et m'accompagner dans le meilleur pour mon Patapouf. Merci à elle. Au top ! :)

Je suis comblé , j’ai découvert japhy il y a peu mon chien est ravis!

J’ai découvert il y a peu Japhy via une pub sur Facebook, je me suis laissé tenter et je suis plus que ravi, les croquettes plaisent bien à ma chienne qui est de plus est âgée et qui a une recette qui correspond à ses besoins. De plus j’ai pu modifié la taille de mes croquettes avec le service client qui a été très réactif !

J’utilise les croquettes Japhy depuis quelques mois et depuis ma femelle Akita est beaucoup mieux. Avant elle mangeait très peu et avait des problèmes de poils/peau. Depuis elle mange en quantité recommandée par Japhy, elle raffole de ces croquettes. Son poil est redevenu très beau. Le packaging des croquettes est top, personnalisé et on trouve souvent des petites surprises dans les colis. Le service client est top, toujours disponibles et à l’écoute de nos demandes/questions. Je recommande +++.

J’ai commandé ces croquettes suite à la pub d’un influenceur, et j’ai été surprise de la qualité du colis, le packaging est adorable et le tout personnalisé pour mon chien j’ai adoré. J’ai pu téléphone au service client grâce au rendez vous téléphonique honoré à l’heure exacte, durant lequel une conseillère à répondu à toutes mes questions avec un très grande gentillesse.

Je suis ravie, j’ai reçu mon colis avec les petits cadeaux pour mon chien comme indiqué. La période d’essai c’est bien déroulé, ils ont su répondre très rapidement à toutes mes questions par mails. Je vous recommande a 100 %

Je cherchais une nouvelle marque de croquettes pour mon chien et c’est par hasard que je suis tombé sur Japhy. Le service client est vraiment top, ils ont été très à l’écoute concernant mes différentes questions, notamment vis à vis de la production et des ingrédients utilisés, c’est ce qui était le plus important pour moi. J’aime beaucoup leur concept, je recommande à tous les curieux comme moi qui sont soucieux de donner une meilleure alimentation à leur chien.

Je suis extrêmement satisfaite de ce service client j’ai appelé pour savoir si je devais changer de croquettes suite à l’opération de mon chat j’ai été très bien renseignée par Mélanie, à l’écoute et très professionnel ! J’ai eu les réponses à toutes mes questions ! Je recommande vivement !

Je suis très satisfaite du service client, Mélanie a pu répondre à mes besoin et celui de mon chien. Je suis aussi très satisfaite de la livraison merci Mélanie !