Avis Japhy

Commande passer le 30.04 et à ce jour toujours pas de colis. Impossible de ce désabonner puisqu'il faut attendre la fin des 14 jours d'essais. Le colis devais être livrer le 2 mai, bah j'attend encore nous sommes le 20 😡😡😡 C'est scandaleux. Pas de mail envoyé par la marque ni colissimo. Sur le mail de commande suivis colissimo sans numéro donc impossible de savoir où est ce colis, et bien entendu pas de numéro de tel non plus, fuyer au moindre problème c'est un calvaire !!!

C'est un véritable défi pour se désabonner. J'ai eu la première commande gratuite pour tester, ils nous disent que l'on va recevoir un mail avant la prochaine commande pour pouvoir se désabonner. 2 semaines plus tard je reçois un mail me disant que j'allais être débitée de 115€.. Je n'ai reçu aucun mail avant, de plus je pensais que le virement suivant serait 1 mois plus tard.. J'ai envoye plusieurs mail (vu que l'on ne peut avoir personne au téléphone sans rdv), auxquels ont m'a toujours répondu que "c'était comme ça et qu'il n'y aurait aucun remboursement". j'ai donc refusée la commande lorsque je lai reçu. Mais j'ai quand même été débitée.. s'en suit encore de nombreux mails avec de nombreux interlocuteurs différents qui me répondent une fois sur 2... mais toujours avec la même réponse. J'ai fini par avoir un rdv téléphonique, j'ai expliqué ma situation et après m'avoir propose de s'aligner sur les prix d'autres croquettes (bizarre...) la personne m'a tout de suite dit "Pas de soucis je vous rembourse tour de suite.." Et j'ai bien été remboursé, OUF ! Je n'ai pas lâché l'affaire mais ils nous font tourner en bourrique pour que mon abandonne.. un calvaire.

Livraison rapide. Qualité de commande De très bon produit et un très bon suivi client. Je recommande

Très bonne croquettes qui ont très bien convenu à mon chien.

Content j’avais un petit soucie et là ça été résolu merci 😅 de m’avoir répondu eu je suis satisfait de la réponse au top merci beaucoup

Après plusieurs petits couacs les croquettes sont enfin arrivés mes mes chiens ne les manges pas . J'ai voulu me désabonner par téléphone mais personne ne m'a rappeler. Je veux être désabonner rapidement. Impossible de reculer plus la livraison. Merci de faire le nécessaire rapidement. * suite à mon message japhy à bien suspendu mon abonnement. En espérant ne plus être prélever. Dommage que le désabonnement soit le parcours du combattant .

Service client au top je suis tombé sur une personne très sympas! Plus qu'a attendre la fameuse commande pour voir si les loulous aimes 😍😌

Jusque ici tout va bien !

Au top! Le Service clientèle est très à l’écoute, dans le but de nous satisfaire au mieux, livraison toujours en temps, sans compter que l’emballage est super mignon.. pour finir il y a toujours des petites surprises!

Ma chienne adore les croquettes, les friandises super sympa. Colis arrive à temps et bien livré. Concept Génial et service Clientèle sont sympathiques et agréables. Je conseille vivement.

Marque superbe, menu spécialisé pour chaque chien. Colis arrivé en temps et en heure. Mon chien adore les croquettes Japhy et je pense que je ne vais plus m’en séparer. Je vous le recommande fortement !

J’ADORE Le service client au top ! Réactif, super agréable et échange très facile ! Ma chienne adore ses croquettes ! Ils ont même prévus d’avancer les livraison pendant la crise du Covid-19 pour qu’on ne soit pas en panne de croquettes ! J’ai changer depuis septembre 2019 et j’adore tout est top !

Des croquettes que mon chien adore. Livraison toujours dans les temps malgré le Covid-19. Un petit problème au niveau d’une livraison qui a été vite résolu avec un service client plus que réactif. Je met un maximum d’étoile. A recommander.

Bonjour, Les plaintes s’accumulent sur Trustpilot ! Ne pouvant pas me désabonner sur votre site car : - Aucune nouvelle sur la livraison - Vous indiquez sur votre site colissimo sans numéro de suivi alors que c’est peut-être UPS - Aucune solution pour avoir facilement la possibilité de se désabonner - Tout est fait vraisemblablement pour ne pas pouvoir se désabonner Je vous demande par cet avis de me désabonner et ne ma faîtes pas la réponse attendue de : « il faut passer par notre site ! » Vous l’avez fait auprès d’autres consommateurs confirmé par vos réponses sur Trustpilot ! Vous ne donnez aucune référence client ni même de facture de règlement Je compte sur vous avant tout prélèvement et plainte auprès du tribunal judiciaire qui traitent les litiges de moins de 5 000€. Gilbert

Super, mes chiens se régalent et les petites attentions de friandises, lors de la réception des croquettes, ils adorent.

très bon produit et jolie paquet de croquettes Appel téléphonique au top !!!

Bonne expérience avec Japhy. Plein de petites attentions qui font toujours plaisir. A l’écoute de ses clients. J’y trouve mon bonheur et ma chienne aussi qui adore ses nouvelles croquettes (cliente depuis 2 mois).

Bonne expérience avec les croquettes de la marque Japhy, un peu onéreuses mais cela dépend du budget de chacun :) J'ai apprécié la qualité des produits, l'univers de la marque et le service client qui est efficace, il ne faut pas hésiter à les contacter!

LAMENTABLE ! ARNAQUE ! Je me suis abonné pour tester les croquettes gratuites pour mes 2 chiens mais ils n'aiment pas ces croquettes et ne les mangent pas, Je tente de me désabonner mais sans succès et aujourd'hui je suis prélevé de 197,45 € sans avoir jamais donné mon accord, c'est scandaleux ! Je ne sais pas si je dois refuser le colis à la livraison pour obtenir mon remboursement mais je ne veux pas de leurs croquettes. Comment puis-je faire pour obtenir mon remboursement ? Si je n'obtiens pas de remboursement je vais vous faire une super publicité d'autant plus que je suis dresseur canin donc je connais beaucoup de monde dans le milieu canin et je vais allez dire à tout le monde quelle arnaque vous êtes si je n'obtiens pas mon remboursement !!!!

Je recommande entièrement c'est croquette, ma chienne adore, elle qui pourtant était très difficile en croquette, maintenant elle n'en laisse pas une miette dans sa gamelle, j'ai commander déjà deux fois et j'ai reçu mes livraison a la date indiqué en très bon état et complet avec des petite surprise comme des balles pour les chiens ect 👍👍👍👍 et aussi un très bon rapport téléphonique 👍

Mon chien a adoré par contre les croquettes restent onéreuses dommage!

Mes chiennes ont adorer les croquettes qui sont de très bonne qualité 😊

Un ptit accro avec une erreur de calcul (bug informatique, je suppose) " Jaffy à tt de même été assez réceptifs. Remboursement effectué très rapidement malgré tout. Bonne qualité de croquettes et livraison assez rapide.

J'aime cette marque mais un peu honéreuse pour moi grâce au service client tout c'est bien fini.

A RECOMMANDER SANS HESITATION ..... Que dire ,j était septique au début et me suis dites allez commande essaye et tu verra bien et franchement sans AUCUN regret ,un service vraiment parfait mes baby bouldogue français adorent leurs croquettes japhy que ce soit les deux saveurs hihi ... du coup on commande un aux poissons et un a la volail comme ça tous le.monde est comptable et y en a pour tous les goûts Sans oublier les membres du personnels àvec qui j ai énormément échange ces dernière semaine,qui mon répondu très très rapidement d une gentillesse ,d un proffesionalimse incomparable ... sérieusement je suis heureuse j ai trouver le bonheur que ce soit pour moi et mes deux petit bouldogue français de 8 semaines qui viennent d arriver .... vraiment contente

J'ai testé les croquettes Japhy pour mon chien. Le colis est arrivé rapidement ( en moins d'une semaine ) et il était plein de petites attentions (Croquettes libellées au nom de mon chien ), Petite pochette, petit guide de transition, échantillon de la deuxième saveur de croquettes. Malheureusement, mon chien a boudé ses nouvelles croquettes, mais a adoré les friandises, je me suis désabonnée mais je continuerai à lui commander les friandises. Pour me désabonner, j'ai eu au téléphone une conseillère qui s'est montré très sympathique et compréhensive en allant même jusqu'à me donner des conseils pour que mon chien mange ses croquettes. de façon plus globale, je suis très satisfaite de l'expérience que j'ai eu avec Japhy.

ARNAQUE, HONTE, À EVITER !!! Un abonnement se déclenche automatiquement sans votre accord lorsque vous commandez un échantillon gratuit. J'ai compris que c'était un abonnement APRES avoir commandé l'échantillon gratuit et impossible d'arrêter la machine... Pour vous désabonner si vous ne voulez pas que votre compte soit débité tous les mois il faut attendre une période d'une semaine après réception de votre échantillon, impossible de faire quoique ce soit avant. Ensuite il faut convenir d'un RDV téléphonique où ils doivent vous appeler (car impossible de les joindre par téléphone directement, ils n'ont pas de numéro service client), le calendrier pour prendre le RDV téléphonique est très réduit, donc il faut attendre encore 10 jours pour avoir un RDV et à la date convenue ils ne rappellent pas... on est pris au piège!

Croquettes qui ont l'air de qualité malheureusement ma chienne n'en veut pas, service client au top, merci à Jessica et Emeline

Merci à Emeline Conseillere japhy pour notre premier entretien téléphonique j’espère que en juin notre Rita va adopter les croquettes et le reste japhy .

Croquette qui ont l'air de bonne qualité pour nos animaux. Par contre attention, une fois le test gratuit passé, on vous débite automatiquement pour la suite et ça peut vite couter cher. J'aurais mis 5 étoiles si on nous avait laissé choisir ou non de nous abonner sans nous l'imposer. Cependant, le service client a été à l'écoute et m'a renvoyé un paquet de croquette gratuitement pour me satisfaire.

Qualité, rapidité, écoute, réactivité et efficacité. Que du bonheur.

CROQUETTES AU TOP ! Service personnalisé et réactif ! Je recommande.

Bonjoir J'ai cliqué sur une vente proposée sur veepee, quelle erreur. Première commande gratuite, vous ne payez que les frais de port OK mais on ne vous laisse que vous desabonner après 2 semaines et on vous demande ensuite de prendre via leur site un rdv téléphonique pour pouvoir vous desabonner. Ce rdv n'est pas dispo encore avant la semaine suivante et bizarrement votre prochain prélèvement aura lieu avant Vous envoyez un e-mail pour qu'ils vous désabonnent rien à faire ils ne l'accepte que par téléphone. Toutes ces conditions sont anormales, japhy fait tout pour que les clients n'aient pas assez de temps pour se desabonner et que le prochain colis parte à un tarif astronomique Je déconseille fortement ce site. J'aurais dû vérifier de base un site sans numéro de téléphone c'est très suspect. Fuyez

Bonjour, dommage que nous ne puissions voir que les avis positifs et non négatifs car signalés par JAPHY, lol... décevant, de plus commande passée le 04/05 et ma commande n’a toujours pas été expédier à ce jour 12/05.. Dans tout ça, je dois modifier mon abonnement avant le 19/05 sinon je vais devoir être prélevé de 190€ pour 2 chiens pour 1 mois de croquettes, une escroquerie ! Évidemment pas moyen de me désabonné et pour obtenir un rendez vous téléphone c’est pas avant le 19/05, étrange coïncidence ! Dans tout ça le service client via Messenger a l’air opérationnel et rapide mais je reste choquée du mode de fonctionnement....

Croquette de Qualité Ma chienne Mya ( Staff) se régale Équipe au top et à l’écoute Je recommande!

J’ai reçu un seul colis au lieu de deux comme prévu initialement. Et sans aucun cadeau comme tous les autres commentaires peuvent le décrire. Vraiment déçue.

Reçu les croquettes pour ma chienne et elle est super ravie ! Le seul soucis c’est que je trouvais super onéreux mais suite à la conversation téléphonique avec une conseillère, j’ai eu le droit à une remise commercial. Je suis très satisfaite 😊

Super expérience j’ai voulu tester ayant deux bouledogue dont 1 avec beaucoup de problème de transit et des la réception mes loulous était ravi de l’odeur elles se sont jeter dessus et toujours des petits cadeaux qui font plaisir malheureusement ayant eu beaucoup de problèmes à trouver une marque qui convient à mon bouledogue à problèmes je n’ai pas osez continuer l’expérience Japhy par peur de problèmes de transit mais malgré cela l’appel téléphonique c’est très bien passé avec Émeline elle a répondu à mes attentes Si vous le pouvez lancer vous c’est vraiment super Si mon bouledogue arrive à ne plus avoir de problème de transit je réfléchirai à retourner chez Japhy

Service client plus que performant , à l’écoute et disponible . J’ai eu un retard de livraison du au Covid et le service client à tout de suite réagit et résolu mon problème . Au sujet de la qualité des croquettes , je dirai qu’on s’est sur des croquettes prenium à prix accessible et surtout pratique grave à livraison programmer à la maison .

Je n’ai rien contre japhy, mais mon chien n’a pas aimé les croquettes Dommage

Honteux comment en 2020 peut ton être si mauvais en communication et comment dans un moment pareil. On peut autant être pris pour des idiots. Désabonnement fait en tant et en heure pour ne pas payer ma prochaine car mes chiens n'aimes pas les croquettes on le répond OK c'est fait vous êtes désabonner je vérifie mon compte je vois livraison suspendu et à l endroit de la facture 0 euros a verser très bien je me dis c'est OK. Aujourd'hui je me dit vu les différentes plaintes je vais vérifier je vois que mes livraisons sont interrompus par contre à l endroit de la facture il ya écrit 99 euros la gros problème je ne comprends pas. J envoie un mail on me réponds comme ci de rien n était qu'ils étaient désoler que je veille me désabonner.... Non mais c'est quoi ce bordel alors que je suis désabonner, ou il ya un beugué ou votre communication est zéro. Pour avoir quelqu'un on doit attendre des plombes. C'est honteux sachez que je vais faire appel à l association des consommateurs et qu une plainte sera déposée cela suffit de se faire avoir par des gens comme vous. Je suis mécontente et espère avoir une réponse rapidement. Merci bonne journée

ARNAQUE ET MENSONGES... Ne vous fiez surtout à leur belles paroles lors des entretiens téléphoniques avec eux, car ce n'est que mensonges sur mensonges...!! Après avoir "testé", je ne voulais pas m'abonner car trop honéreux, ils m'ont promis par tel me faire une belle offre avec réduction de 20% sur abonnement et j'ai accepté. Sauf que le prix promis au départ n'a jamais était appliqué malgré plusieurs mails de ma part (voyant sur compte client que le prix ne correspondait pas) et plusieurs retour de la leur en m'affirmant que ce sera bien la somme promise qui me sera prélevé...Hors ce ne fut pas le cas au moment du prélèvement, d'où mon mécontentement que je fais savoir et leur demande donc de me désabonné. Sans compter que le colis pour lequel je me suis fais prélevé ne mes jamais parvenu... Après plusieurs menaces et autres messages, ils me recontact par tel en me brossant dans le sens du poil me disant qu'il y à eu un malentendu, qu'ils comprenaient mon mécontentement et qu'ils allaient procéder à un remboursement partiel avec en plus l'envoi d'un autre colis car soit disant le 1er aurait était perdu, bref il m'ont bien endormi de belles paroles et j'ai cédé... Sauf que, rebelote, aucun colis me parvient et surtout même pas expédié... Aucune réponses à mes messages alors qu'au téléphone on m'avait fourni un mail de contact pour le moindre problème, blablabla... Je décide donc de me désabonné à nouveau et exige mon remboursement... Et au jour d'aujourd'hui, malgré leur réponse comme quoi ça à bien était pris en compte, j'attend encore que le remboursement soit effectué.. Je vais les mettre en demeure via LR envoyé au siège social. Voilà, vous êtes prévenu. Un conseil pour vos toutous, choisissez Tails, les croquettes y sont excellentes et le service client y ai parfait, sans aucune promesses non tenues et surtout aucune arnaque...!!

Super ,ma petite rubis remange enfin des croquettes je suis trop contente .livraison au top en 2 jours donc super satisfaite.

Des croquettes de très bonne qualité et un service client au top. J'ai du me désabonner pour raison personnelle mais si vous voulez les meilleures croquettes pour vos toutous, c'est Japhy qu'il faut choisir !

Les croquettes sont vraiment de qualité. Le packaging très beau et en plus au nom du chien tout ça avec un note explicative au top. Je recommande

Bien, cependant la communication est compliquée sans pouvoir appeler

très bon produit mon chien adore .j'aurai aimé commander que de temps en temps je donne aussi d'autres aliments à mon chien. à voir .merci à Emeline du service clients. Pascal

Livré à mon domicile très bonne qualité

Japhy est une super marque de croquette et super bonne pour les animaux, mon Pepone a adorer

Super service de livraison et commercial. Croquettes de bonnes qualité qui plaisent aux chiens