Avis Japhy

Que dire à part que les services que proposent Japhy et tout simplement génial équipe à l écoute et croquettes au top

Au top, qualité des croquettes et toujours un petit présent dans le colis pour mon fils !!

Un super packaging, d’excellents d’ingrédients qui font un super produit que nos 2 gros poilus ADORENT. Très très satisfaite de la qualité et je recommande les yeux fermés

Conseillère très compréhensive et arrangeante. J’ai eu des réponses claires à toutes mes questions, ainsi qu’une solution a mon problème ! Je recommande .

Je recommande vivement !!!

Rassurant aimable à mon écoute .. Il a était vraiment sympathique c'est très appréciable .. Sans aboiement je plaisante ! Merci...

très très mauvaise expérience , résilier l 'abonnement s' avère être un parcours du combattant , le mien est toujours en cours malgré mes demandes sans cesse répétée de résiliation, un commercial nous appelle et m'explique...comment faire aimer les croquettes à mon chien! Fuyez!

L’équipe Japhy a toujours été à l’écoute lors de ma première expérience avec et le chien de mon coloc. Il était évident pour moi de retourner vers eux lors de l’adoption de mon propre chien. Toujours attentifs à nos besoins, Caroline, la conseillère que j’ai eu au téléphone, a su me prouver que mon avis sur Japhy n’était pas le mauvais et que Princesse pourrait profiter de ses merveilleux repas tout en m’assurant d’avoir des personnes humaines et qualifiées pour m’écouter. Nos chiens apprécient énormément leurs croquettes et les cadeaux offerts font autant plaisir à nos compagnons qu’à leurs humains ! Merci Japhy pour cette année et les prochaines avec Naïko et merci pour l’accueil apporté à Princesse ! Cellia et Princesse

Livraison ponctuelle croquettes de qualité hélas les friandises promises par mail ne m’ont pas été livrées dans ma dernière livraison ( ce matin ) et dommage que les jouets offerts ne soient adaptés à tous les chiens

Service client au top ! Marque fraîche et d'excellente qualité !

Parfait, mon chien adore, les petites surprises aussi. De plus, ils sont très arrangeants, service client au top

Je vous recommande le site Japhy, toujours à l'écoute du client, très professionnel, ma petite chienne Romance adore leurs croquettes, et une attention toute particulière pour nos loulous, un jouet à chaques commande, Les croquettes sont de qualités, marque Française, sans gluten, sans OGM, Je suis très ravie de faire partie de leurs clients,

Jazz se régale avec ses croquettes Japhy ainsi qu'avec les friandises 😊 autant poisson que volailles 🥰 En plus d'avoir d'excellentes croquettes pour notre fifille, l'équipe Japhy est géniale 😃😃 Je recommande a 100% ce site 👍👍👍

Des croquettes super que Loulou a adoré et un service client au top. Merci à Emeline pour sa compréhension et sa gentillesse.

Bonjour à tous, j'ai eu se matin un entretient avec Barbara de Japhy très sympathique et cordiale .Elle a été très a l'écoute de mon problème de santé de ma chienne et j'ai pu me rendre compte que tout se qu'on peut lire sur internet comme quoi on ne peut pas joindre quelqu'un chez Japhy est faux , j'ai envoyé un message sur le Facebook Japhy vendredi matin et j'ai eu mon rdv téléphonique dans l'après-midi pour lundi .ce matin a l'heure convenue elle m'a appelé et j'en suis très contente alors merci Barbara pour tout vos conseils .🐕

Conseillère très gentille, à l'écoute des besoins Solution trouvée très facilement

Três bon contact merci pour l’arrangement c’est super .

service client toujours parfait, polis et disponibles!

Conseillère très aimable

Impossible d'annuler l'abonnement. On est obligé de passer un chat qui nous balade sans nous laisser le choix de résilier. C'est malhonnête

J'ai tenté ses croquettes pour mon petit chien Maïa, elle les a tout de suite adoptées et son transit est enfin régulier. Mille merci à Fadel du service client, très à l'écoute et très réactif à mes remarques. Ce sont des produits de qualité, transparents quant à leur composition et surtout 100% français !

Je suis très en colère. Après une offre d’essai je contacte pour me désabonner (mon chien préfère d’autres croquettes), sur le site on vous dit sans engagement vous pouvez tester Japhy et arrêter quand vous voulez. Compte tenu de la démarche et des avis négatifs que j’ai pu lire sur le net au moment de me renseigner pour me désabonner et des réponses de Japhy sur ces avis, je repousse la date d’envoi dans l’attente de mon rdv téléphonique (je me crois à l’abri donc de prélèvement). Je reçois un mail pour me dire que mon envoi est programmé d’ici quelques jours alors que la date était repoussée au 14 juin (bizarre). Je me dis peut-être que je peux repousser uniquement quand l’envoi est programmé. Je repousse une nouvelle la date de livraison au 17 juin le temps de faire les démarches. Le 27 mai je fais la démarche et j’ai ma date de rdv tél. Je me pense tranquille mais non. Mardi l’appel tombe dans mes suspicions de spam bloqué je reçois un message répondeur mais impossible de rappeler il faut reprendre un rdv pour le jeudi. Ce jour à 3h du matin prélèvement de 68€ et je vois sur mon espace que la date de livraison est le 7 juin, je me crois folle, c’était le 17 juin. Rdv avec un conseiller qui vous appelle par votre prénom directement (je suis navrée mais absolument pas réceptive à cette approche), qui vous fait douter de vous car comprenez-vous sur votre espace il y a indiqué date de livraison 7 juin et on vous fait comprendre que sauf bug vous l’aurez dans l’os. On vous dit je vous rappelle dans la journée, vous attendez 19h30 heure de fermeture du service client (injoignable par téléphone ils n’ont pas de numéro mais bon c’est leur horaire de fermeture). Et en consultant votre boite mails vous vous rendez compte que le 28 mai vous avez reçu un mail classifié directement dans les pubs entre les -40% de la redoute et les livraisons gratuites de Shein qui vous dit que comme votre date de livraison était anormalement éloignée par rapport à la date de livraison de votre première commande, Japhy a VOLONTAIREMENT avancé la prochaine date de livraison au 7 juin et que je peux modifier dans mon espace la date. Non mais on marche sur la tête. Je rappelle que sur les CGV de Japhy il est indiqué que le membre peut décaler sa date de livraison de 30 jours et que pour des délais supérieurs à 30 jours il faut les contacter. J’avais choisi volontairement la date du 17 juin dans le délai des 30 jours oui je n’étais pas folle finalement. De plus sauf erreur de ma part lorsque j’épluche les CGV il n’est en aucun cas mentionné que Japhy se réserve le droit de modifier unilatéralement la date de livraison et surtout sans consentement de la part du membre. La date est modifiée et il vous envoie un emailing qui passe dans les pubs si vous ne voyez pas tant pis pour vous. Vous me direz : oui madame mais c’est pour que vous ne manquiez pas de croquettes. Ok mais si le membre clique sur une date pour la décaler c’est pour une raison (surtout dans l’intervalle des 30 jours), les données ne sont pas couplées avec les demandes de résiliation sinon ils auraient constaté que j’avais un rdv téléphonique de désabonnement qui était déjà programmé. Si on couple les procédés quelque peu moyenâgeux : pas de service client téléphonique, un processus quelque peu long et fastidieux alors que la majorité des sites proposent en 1 clic, une technique qui consiste, au lieu de valoriser le produit que l’on vend, a dévaloriser la concurrence, et des processus qui auraient pu être très sympathique comme m’informer que j’avais une date éloignée et me demander par un emailing si c’est normal après tout la date a été changée sans mon consentement donc un emailing d’information aurait été possible? Après je l’aurai vu ou pas vu mais j’aurai eu une délicate attention et cela aurait été de ma responsabilité. Et je finis par je vous rappelle dans la journée alors que le soir vous êtes là encore à attendre personne ne vous a appelé pour vous dire je n’ai pas la réponse mais je garde votre dossier je ne vous oublie pas je vous recontacte demain. On se retrouve finalement avec une approche très peu commerciale et vous avez perdu 68€. Le 10-06 J'actualise mes propos: - quand c'est votre première commande vous ne pouvez pas reculer la prochaine livraison de plus de 30 jours par rapport à la première commande même si vous avez un rdv téléphonique de désabonnement, même si vous avez pu choisir la date de votre choix dans le calendrier de rdv tél, c'est pourquoi sans consentement (et sans aucune explication) la date a été avancée. - dernière information est que compte tenu des éléments et que j'ai parlé publiquement de mon mécontentement forcément refus total de me rembourser. J'en ferai profiter le refuge près de chez moi. Le mot de la fin est: surtout n'ayez aucun litige sinon c'est foutu pour vous (pas pour Japhy c'est sûr)

Bonjour livraison assez rapide, très jolie contenus attention à vérifier que le petit livret avec la transaction alimentaire n'y était pas.. Le sac de croquettes est trop mignon surtout avec le petit prénom, est il a l'air d'adorer pour l'instant 😉

Service parfait comprends rapidement vos attentes je recommande ! Au top

Tres à l écoute, je suis satisfaite d avoir pu trouver 1 solution

Le personnel Japhy est vraiment là pour ces client des gens super sympa je recommande !

Très bien. Le contact à l'écoute. Attentif aux besoins.

Conseillère très sympathique avec une réelle empathie pour mon animal. Merci beaucoup pour votre écoute Belle journée

Bonjour j'ai souscris un achat sur japhy qui m'as entraîner un abonnement que je souhaite résilier et pas moyen j'ai déjà envoyer 2 mail essayé de les appeler et au boit de 14 mn sa raccroche comment faire pour enfin résilier mon abonnement merci de votre aide

Abonnement suite à simple essai on est tenu par cet abonnement impossible a résilier ils nous obligent à acheter leur croquettes car on arrive pas a se désabonner malgré ce qu ils disent ne vs faites pas avoir en plus croquettes très petites

Site simple d'utilisation. Service client très réactif et agréable, avec de bons conseils pour vous accompagner dans la transition alimentaire de votre chien.

Why in English ??? Je ne comprends rien à ce que vous demandez et je pensais votre société française ? 🤔

Suite à un achat de "lot d'essai sur VP en Mai 2020 de 15e, j'ai reçu une autre colis envoyé pas Japhy qui me chargé 85e, disant qu'il m'engagé dans une abonnement. Après un échange par call, leur service client a reconnu qu'il "insiste m'avoir engagé" un abonnement sans avoir mon accord. Malgré tout, il refuse à mon rembourser. Dernier point, ma chien ne mange justement pas le produit Japhy.

Service super rien à redire le service clients et sérieux et les opérateurs très gentil et à l'écoute je recommande Et je remercie oussama de sa gentillesse Romain

Très bonnes croquettes, petit cadeau dans le colis qui fait toujours plaisir à mes chiens.

Japhy quelle expérience... C'est le top, mon petit César se régale avec les croquettes, les friandises ainsi que les jouets !!! L'équipe est très à l'écoute et hyper réactive, ils mettent tout en place pour vous satisfaire et surtout satisfaire vos toutous, ce sont des gens adorable avec un vrai amour pour leur métier et les animaux, c'est un réel plaisir de communiquer avec eux. Les croquettes sont un peu onéreuses mais ça vaux largement le coût.

Manille adore ses nouvelles croquettes

Japhy est constitué d’une équipe juste au top. Je suis étudiante et honnêtement au départ avec le grammage que j’avais pris pour mon chien était légèrement trop onéreux pour mon tout petit salaire. Une conseillère m’a donc téléphoné et nous avons convenu d’une réduction chaque mois qui m’a permis de rester auprès de Japhy. Ce sont réellement des croquettes de qualité car mon chien est très très difficile en nourriture alors s’il mange les croquettes Japhy avec autant d’enthousiasme c’est que la qualité y est ! De plus, dès que j’ai un problème, il suffit d’envoyer un mail ou programmer un rdv téléphonique. L’équipe est extrêmement réactive, répond avec toute la gentillesse et la bonté dont elle peut faire preuve et je ne les remercierai jamais assez pour leur patience et leur bienveillance ! Merci à toute l’équipe de Japhy !

Grâce aux conseils de l’équipe pour une transition en douceur, mon petit chiot Sully a complètement adopté les croquettes Japhy poulet petits légumes. Il les adore !!!! Le conseiller a été très à l’écoute et ses conseils ont été utiles je vous remercie !

Mes bébés sont ravis des produits Japhy. Et chaque interlocuteur clientèle est top. Ils savent répondre aux demandes et suivre nos envies. Merci beaucoup.

Merci beaucoup à JAphy qui prend la peine de répondre individuellement à chaque message , et de plus qui est à l’écoute de chaque problème pour trouver une solution 😍 ma louloutte qui se nome «  plaisance «  est aux anges 😍🥳😃

Très poli et agréable c’est rare d’être en contacte avec un service client aussi gentil. Merci encore.

toujours satisfaite des croquette japhy jecko les adores merci

Chez japhy depuis plus d’un an et demi , mon chien aime toujours autant ces croquettes , et surtout une Équipe au top très réactive quand il y a un problème , personnellement je suis tomber sur une perle , Caroline je vous remercie encore pour votre gentillesse et votre professionnalisme , en un mot foncé 😁

Mon chien avait des selles liquides, depuis que j'ai commandé les croquettes Japhy mon chien aime beaucoup ces croquettes et son problème de selles liquides s'est fini.

Les croquettes sont très bonnes, mon chien les aime beaucoup. Il y une bonne équipe au sein de Japhy à l'écoute et réactive. Je recommande 😀

Très satisfaite de Japhy, mes chiens ont repris la forme, poils et peau au top, ma chienne ne tolérant plus les croquettes industrielles des supermarchés...

J’ai trouvé que les réponses aux mails étaient rapide et chaque mails que j’ai reçu étaient très clairs et bienveillants.

Merci pour prendre soin de la nourriture de nos 4 pâtes.

Produits de qualité,service client parfait